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  • Artikel-Nr.:

    WS10029

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    FCPUSN1NVXEIN

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      <!DOCTYPE html>
      <html lang="de">
      <head>
      <style>
      .feature-section {
      margin-bottom: 30px;
      }
      .feature-section h3 {
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      margin-bottom: 10px;
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      </style>

      <meta charset="UTF-8">
      <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
      <title>WithSecure Technical Service Manager Advanced - Features und Spezifikationen</title>

      </head>
      <body>

      <div class="product-description">
      <h2>WithSecure Technical Service Manager Advanced</h2>

      <p>WithSecure Technical Service Manager Advanced ist eine spezialisierte Softwarelösung, die IT-Service- und Support-Teams dabei unterstützt, technische Serviceprozesse effizient zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform bietet eine strukturierte, transparente und automatisierte Verwaltung von Supportanfragen, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen und IT-Dienstleistern mit komplexen IT-Infrastrukturen zugeschnitten ist.</p>

      <p>Durch die Kombination aus leistungsstarkem Ticketmanagement, umfassenden Analysefunktionen und flexiblen Automatisierungsoptionen ermöglicht die Lösung eine hohe Servicequalität und schnelle Reaktionszeiten. Die Software kann sowohl lokal als auch in hybriden Umgebungen betrieben werden und bietet so eine skalierbare und anpassbare Serviceverwaltung.</p>

      <div class="feature-section">
      <h3><span class="feature-icon">🖥️</span> Service- und Ticketmanagement</h3>
      <ul>
      <li>Zentrale Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen mit Priorisierung und Kategorisierung</li>
      <li>Automatisierte Zuweisung von Tickets an zuständige Techniker oder Teams</li>
      <li>Statusverfolgung und Eskalationsmanagement zur Sicherstellung von SLA-Einhaltung</li>
      <li>Transparente Übersicht über alle offenen und bearbeiteten Anfragen</li>
      </ul>
      </div>

      <div class="feature-section">
      <h3><span class="feature-icon">📊</span> Berichte und Analysen</h3>
      <ul>
      <li>Detaillierte Auswertungen zu Servicezeiten, Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit</li>
      <li>Anpassbare Dashboards zur Überwachung von KPIs und Performance-Metriken</li>
      <li>Trendanalysen zur Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Optimierungspotenzialen</li>
      <li>Unterstützung bei der strategischen Serviceverbesserung durch datenbasierte Erkenntnisse</li>
      </ul>
      </div>

      <div class="feature-section">
      <h3><span class="feature-icon">🔐</span> Sicherheit und Compliance</h3>
      <ul>
      <li>Rollenbasierte Zugriffskontrollen und Berechtigungsmanagement</li>
      <li>Protokollierung aller Aktivitäten zur Nachvollziehbarkeit und Auditierung</li>
      <li>Unterstützung von Datenschutzrichtlinien und IT-Sicherheitsstandards</li>
      <li>Absicherung sensibler Daten und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben</li>
      </ul>
      </div>

      <div class="feature-section">
      <h3><span class="feature-icon">🔄</span> Automatisierung und Workflows</h3>
      <ul>
      <li>Konfigurierbare Workflows zur Automatisierung von Routineaufgaben und Genehmigungsprozessen</li>
      <li>Integration von Benachrichtigungen und Eskalationsregeln zur schnellen Reaktion</li>
      <li>Self-Service-Portale für Endanwender zur eigenständigen Problemlösung</li>
      <li>Reduzierung manueller Tätigkeiten und Steigerung der Effizienz</li>
      </ul>
      </div>

      <div class="feature-section">
      <h3><span class="feature-icon">🔌</span> Integration und Schnittstellen</h3>
      <ul>
      <li>Anbindung an bestehende ITSM- und CRM-Systeme über APIs und Standardprotokolle</li>
      <li>Unterstützung von Single Sign-On (SSO) und Verzeichnisdiensten wie LDAP/Active Directory</li>
      <li>Möglichkeit zur Erweiterung durch Plugins und individuelle Anpassungen</li>
      <li>Nahtlose Integration in bestehende IT-Landschaften</li>
      </ul>
      </div>

      <h3>Systemvoraussetzungen für WithSecure Technical Service Manager Advanced:</h3>
      <table class="requirements-table">
      <tr>
      <th>Komponente</th>
      <th>Anforderung</th>
      </tr>
      <tr>
      <td>Betriebssystem</td>
      <td>Windows Server 2016 oder höher / Linux (je nach Installation)</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>Prozessor</td>
      <td>2,0 GHz Dual-Core oder schneller</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>RAM</td>
      <td>Mindestens 8 GB</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>Festplattenspeicher</td>
      <td>Mindestens 100 GB verfügbarer Speicher</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>Datenbank</td>
      <td>Microsoft SQL Server 2016+ oder kompatible relationale Datenbank</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>Netzwerk</td>
      <td>Stabile Netzwerkverbindung mit mindestens 1 Gbit/s</td>
      </tr>
      <tr>
      <td>Browser</td>
      <td>Aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Edge oder Safari für Webzugriff</td>
      </tr>
      </table>
      </div>

      </body>
      </html>

      WithSecure Technical Service Manager Advanced

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