A fogyasztói státuszú ügyfeleknek lehetőségük van arra, hogy vitás esetben az EU „Az Ön Európája” portálján (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) egy elismert békéltető testület támogatásával online békéltetési eljárást kezdeményezzenek.

Az Európai Bizottság az ODR rendelet (14. cikk (1) bekezdés) alapján egy online vitakezelő platformot biztosít, amelyet a következő címen érhet el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ talál.

Az online békéltetési eljárás nem kötelező feltétele a hatáskörrel rendelkező bíróságokhoz fordulásnak. Inkább egy alternatív lehetőség a szerződéses viszony keretében felmerülő esetleges nézeteltérések rendezésére.

Nem állunk készen arra, hogy részt vegyünk egy elismert fogyasztói békéltető testület előtti vitakezelési eljárásban.