Les clients qui sont des consommateurs ont la possibilité, en cas de litige, d'utiliser une procédure de médiation en ligne sur le portail de l'UE « Votre Europe » à l'adresse (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) avec le soutien d'un organisme de médiation reconnu.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14, paragraphe 1, du règlement ODR (OS), que vous pouvez trouver à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

La procédure de médiation en ligne ne constitue pas une condition obligatoire pour saisir les tribunaux compétents. Il s'agit plutôt d'une possibilité alternative pour résoudre d'éventuels désaccords dans le cadre d'une relation contractuelle.

Nous ne sommes pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation reconnu pour les consommateurs.