Asiakkailla, jotka ovat kuluttajia, on mahdollisuus riitatilanteessa käyttää EU-portaalin „Ihr Europa“ (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) verkkovälitteistä sovittelumenettelyä tunnustetun sovitteluelimen tuella.

Euroopan komissio tarjoaa verkkoriitojen ratkaisuun tarkoitetun alustan ODR-asetuksen (Art. 14 kohta 1) mukaisesti, jonka löydät osoitteesta https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Verkkosovittelumenettely ei ole pakollinen edellytys asian viemiseksi toimivaltaiseen tuomioistuimeen. Se on pikemminkin vaihtoehtoinen tapa ratkaista mahdolliset erimielisyydet sopimussuhteen puitteissa.

Emme ole valmiita osallistumaan riitojen ratkaisuun tunnustetun kuluttajasovitteluelimen kautta.