Stížnosti
Zákazníci, kteří jsou spotřebiteli, mají možnost v případě sporu využít online smírčí řízení na portálu EU „Vaše Evropa“ na adrese (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) za podpory uznávaného smírčího orgánu.
Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů podle čl. 14 odst. 1 nařízení ODR (OS), kterou najdete na https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Online smírčí řízení není povinnou podmínkou pro podání žaloby u příslušných soudů. Jedná se spíše o alternativní možnost, jak vyřešit případné neshody v rámci smluvního vztahu.
Nejsme ochotni se účastnit smírčího řízení před uznávaným spotřebitelským smírčím orgánem.